吸引新客户的确很酷，但你知道如何留住他们吗?
客户的终身价值完全取决于你如何努力留住他们。为顾客设计一个有吸引力的顾客体验，会让他们更愿意回来。不仅如此，它还会把你最大的支持者变成品牌主张在网上，在社交媒体上，在个人身上。
但是，要在你的品牌周围创造一种由愉悦的顾客推动的势头，这需要你的工作。仅仅有一个伟大的产品是不够的。客户预计经验当采购产品。许多公司正在使用客户保留营销来提供无缝的客户服务和品牌体验。
保留营销，也被称为生命周期或忠诚营销，是一种营销策略，旨在通过增加销售、续签合同或回访业务来让现有客户感到惊喜和高兴。
客户保留营销可能会与获取营销混淆，因为它们使用许多相同的策略。两者的区别很简单:获取营销是吸引新客户，而留存营销是留住他们。商业中最好的营销团队使用这两种策略来创造完整的客户体验。
技术赋予了客户选择最适合他们的软件的权力。在线评论网站和论坛使客户在与销售团队通电话之前可以轻松地研究产品。客户越来越了解情况。他们对与他们做生意的团队期望更高。
所有这些加起来就是一个简单的事实：如果你不愿意为客户提供他们所需要的，那么他们很容易找到一家愿意提供的企业。
这并不全是恐惧战术;客户保留营销有一些难以置信的好处，可以直接影响你的业务目标。仅仅增加5%的客户保留预算就会导致利润增长高达125%. 如果您正试图将营销与销售目标更紧密地结合起来，那么客户保留营销是最有效的方法。
一个精心设计的客户保留营销策略可以让你:
这是5到25倍的成本效益关注现有的客户关系，而不是关注新客户的获取。如果你能说服你的客户成为传道者，你就能围绕你的产品、公司或品牌创造一个强大的营销飞轮。如果没有一个既定的客户保留策略，你就会错过很多赚钱的机会。
客户保留关注客户生命周期的每个阶段，在关键购买阶段提供高度个性化的营销接触点。虽然营销人员应该密切关注整个客户生命周期，但客户保留营销在客户生命周期的最后三个阶段(激活、更新和推荐)中是最重要的。这三个关键阶段将为你与客户的整个关系定下基调。
一旦客户在虚线上签字，不要以为他们就是你的终身客户：63%的客户他们以感觉没有得到帮助或不被赏识作为放弃生意的理由。这需要不断的工作，与你的客户愉快地合作，建立牢固的关系。这意味着要建立和建立一个以客户旅程为中心的营销策略。
有许多营销策略可以用来加强与客户的关系。以下是六个最常见的客户保留活动:
新客户购买你的产品后的瞬间对于留下第一印象至关重要。精明的营销团队知道，一个精心制作的受欢迎的电子邮件系列可以使所有的不同的新客户。这些邮件活动并不需要占用你的团队大量的时间。营销自动化软件允许营销人员创建完整的电子邮件活动，并基于现有的客户标准和行为触发器自动化它们。
通过这些活动，您可以向新客户发送个性化的营销邮件，将他们介绍给您的团队，让他们了解您的产品，等等。最棒的是，它们可以自动运行，不需要持续的监督。
对你的欢迎邮件感兴趣吗?以下是一些从一开始就能让你的客户为你倾倒的小贴士:
顾客希望在购买你的产品后收到你公司的电子邮件，所以要充分利用你在他们收件箱里的时间。不要发冗长无聊的邮件，说你的公司有多棒。相反，用邮件来教育和帮助客户最大限度地利用你的产品。尽早并经常提供价值，客户才会继续打开你的邮件。
一旦你与你的电子邮件活动建立了融洽的关系，就该开始传递价值了。记住，即使是顾客也会怀疑你的动机。不要因为你有他们的钱就认为你得到了他们的信任。
专注于让您的客户熟悉产品。这可以通过电子邮件营销活动、网络研讨会、咨询、培训课程、教育材料等来实现。无论您如何为客户提供服务，重要的是您为他们提供实用的建议，以解决他们希望您的软件能够解决的问题。
如果有下列情况适用，您应该创建一个客户入职程序:
客户教育就是让你的客户成为产品专家。客户对你的产品了解得越多，他们就越能理解产品给他们带来的价值。但这只有在他们非常熟悉你的产品能够提供给他们的时候才会发生。
教育材料和客户入门让你有机会指出产品最有价值的特性，提高客户看到产品ROI的速度。一旦他们看到价值，你的团队就更容易向客户推销更昂贵的产品计划。
作为一个电子商务企业，你没有在产品教育的幌子下要求客户关注的奢侈。许多电子商务客户每次都为您的企业购买单个产品。这就是为什么促销邮件活动应该在你的客户保留策略中扮演一个特殊的角色。
优惠券代码、在线折扣和独家交易都是吸引顾客注意的好方法，而且不会显得咄咄逼人。在你下次购买给他们打8.5折之前，他们可能没有考虑到你的生意。但一旦报价摆在桌面上，就会引起客户的思考。这些折扣为顾客提供了一些东西，并给他们一个去你的网上商店浏览的理由。
以下是一些最受欢迎的电子邮件活动，提供折扣和交易:
当客户开始续签合同时，他们通常会开始想，这山望着那山高吗?突然间，客户就会面临这样一个决定:你的企业是否值得投入预算。为这些重大决策时刻创造营销策略可以让你的团队掌控整个故事。
在续约开始前几周就开始进行这些对话。问问你的客户他们喜欢你的产品什么，问问你有什么可以改进的。开诚布公地讨论他们需要从你的团队中得到什么，并为他们提供资源。当所有这些都在发生的时候，运行一个电子邮件活动给客户更新。
以下是你的客户更新活动的一个例子:
更新活动应该总是提醒客户重要的截止日期，并在这些沟通中给予他们更新的机会。在你的客户更新活动中，所有的电子邮件都应该有一个粗体的邮件主题行，个性化的客户信息，以及具体的行动呼吁。
最好的续订和保留活动跨越多封电子邮件。它们也发生在一段时间内，给客户时间考虑他们的选择。如果你的电子邮件发送得太近，或者发送的信息看起来很疯狂，你可能会把客户拒之门外。将您的信息重点放在展示他们从使用您的产品进行更智能的活动中获得的价值上。
建立一些营销活动，并通过自动化软件将其发送出去，这并不能解决问题。客户期望根据他们的需求定制解决方案。这将需要一个更大的总体战略来提供一个推动收入增长的保留营销活动。
任何时候，你都可以创建针对客户的营销工具，在你的销售团队中进行循环是很聪明的。客户经理和销售主管每天都与客户交谈。在你的组织中，没有人比你的销售团队更了解你的客户。
花点时间和你的销售团队聊天，问问他们关于客户续签的痛点。为什么客户决定不再续费?在续订前，哪些信息对客户有帮助?
利用在这些过程中发现的客户痛点，为客户定制特定的消息传递。这可以让你向他们表明，你了解他们的需求，并增加他们更新的机会。
如果没有从客户那里得到反馈，就不可能建立客户保留营销策略。收集客户反馈可以通过多种方式进行:调查、NPS评分、在线评论、社交媒体倾听等等。
无论你选择哪种方法来收集反馈，你都需要一个计划，一旦你得到了反馈，你需要做什么。在分析了客户反馈的结果之后，考虑让你的产品和销售团队进行循环。你的数据中可能有很多信息可以帮助他们打造更好的产品或改善客户体验。
有可能你已经在使用这些策略中的大部分了。如果是这样的话，你可以把你的客户评论提升到下一个层次G2审查自动化．G2 Review Automation帮助G2.com上的卖家在更短的时间内收集更多的评论。利用你已经在使用的电子邮件、客户数据管理和NPS工具，轻松地征求关于你的软件的新评论。
评审自动化是让您的团队与客户建立联系的完美方式。在线评论可能是客户反馈中最有价值的部分之一。95%的消费者购买前阅读在线评论。在线评论具有真正的价值，而且评论自动化允许你从你最大的粉丝那里收集热情洋溢的评论。
一旦你开始生成显示产品价值的客户评论，你就可以开始在营销材料中使用它们了。网络研讨会、社交媒体帖子、案例研究等等。来自积极的客户评论的引用可以立即提升任何营销抵押品。可能性是无穷无尽的。
建立客户保留策略最困难的部分是确保它能随着业务的增长而扩大。当你的客户少于100个时，在活跃的营销人员之间共享一些电子表格可能有用，但随着你的业务增长，你的营销解决方案也应该如此。
电子邮件营销与营销自动化策略允许你的团队自动化可重复和平凡的任务(如发送账户付款和更新提醒)，而不是专注于创建让客户高兴的营销活动。
以下是一些让客户参与的电子邮件营销活动:
这一双孔电子邮件策略可确保您的客户收到有关其帐户的所有重要信息，同时还可收到定制的营销电子邮件，以建立品牌忠诚度。它还可以防止客户在购买后感到不知所措或被抛弃。这是保持积极工作关系的关键。
跟踪你的客户保留活动的成功可能是棘手的。对成功的衡量取决于你的团队使用的策略。通常情况下，这不是一个单一的营销活动的努力，以说服客户更新或追加销售，这是所有营销接触点的组合。
这就是为什么许多营销人员更喜欢用着眼于全局的指标来衡量成功。这使营销人员能够看到所有营销活动的共同努力是如何影响团队目标的。这些指标更适用于全局战略制定和长期团队规划。所有这些都可以通过一些核心客户保留公式来实现。
客户流失率衡量的是相对于您获得的客户数量，您的业务失去客户的比例。流失率是按年计算的。这使得你的数据保持一致，这有助于提高你的销售预测和目标设定。
客户流失率公式:(年初客户数量-年底客户数量)/年初客户数量)x 100
收入流失率衡量的是由于合同未续签或取消而造成的收入损失的百分比。这一指标特别适用于采用订阅盈利模式的公司(在线mieda、SaaS、视频流平台等)。这个公式允许团队测量客户流失的数量和经常性收入损失的百分比。
收入流失率公式：（月度经常性收入损失–新的月度经常性收入获得）/月初的月度经常性收入
回头率显示你的顾客中回头率的百分比。对于依赖回头客获得收入的企业来说，这个指标是最有效的。B2C和电子商务企业要特别注意自己的回头率。高回头率表明你有一个忠诚的客户群，他们会经常回来购买你的品牌。
重复购买率公式:(回头客数/总客数)
你的NPS分数衡量你的客户将你的产品推荐给他们认识的人的可能性。在你找到这个数字之前，你需要调查你的客户并问他们一个简单的问题：“在1到10的范围内，你向朋友或家人推荐我们的产品或公司的可能性有多大？”
一旦你收集了足够的回应，有了适当的样本量，开始将你的受访者分成三类:推广者、被动者和批评者。
NPS评分不包括整个公式中的被动客户。只有对您的业务充满热情或强烈反对的客户才会得分。对所有回答进行排序并排除被动项后，使用以下公式计算NPS分数。
NPS评分公式:(推广者百分比-诋毁者百分比)
手动收集所有这些数据很快就会耗费大量时间。这就是为什么许多团队选择使用营销信息管理软件以便自动跟踪这些指标。您的所有营销数据都收集在一个地方，报告会自动提取。这使您的团队可以节省时间解释数据，并花更多时间处理数据。
客户保留的价值并没有标价。满意的顾客更有可能在社交媒体上吹嘘你的品牌，向朋友推荐你的产品等等。但在你拥有这些之前，你需要向你的客户展示你能为他们做什么。
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劳伦·波普(Lauren Pope)是甲骨文(Oracle)的内容营销经理，曾在G2担任内容营销。你可以在CNBC、Yahoo!金融、G2学习中心和其他网站。ayx优惠在她的空闲时间，劳伦喜欢看真实的犯罪节目和唱卡拉ok。(她/她/她的)
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